Google har fjernet FAQ-boksen. Behold dine gode svar

Behold de svar, kunderne bruger

Din FAQ kan stadig være nyttig, selv om Google har fjernet boksen med spørgsmål og svar fra søgeresultaterne. Google beskriver ændringen i Search Centrals opdateringer. Gennemgå derfor svarene på din hjemmeside, og behold dem, der hjælper en kunde med at træffe en beslutning.

Hvad har Google fjernet?

Ændringen gælder den udklappelige FAQ-boks under et søgeresultat. Google oplyste i maj 2026, at den visning ikke længere dukker op. Kode af typen FAQPage får altså heller ikke boksen frem.

Spørgsmålene og svarene på din egen hjemmeside er stadig almindeligt indhold, som en besøgende kan læse. Hos Synbar vurderer vi dem ud fra, om de hjælper læseren. En FAQ er ikke et løfte om ekstra plads i Google eller en omtale i et AI-svar.

Hvornår giver en FAQ mening?

En god FAQ svarer på noget, kunden faktisk er i tvivl om. Hvad koster behandlingen? Hvad omfatter prisen? Hvordan bestiller man tid? Når svaret står samlet og er aktuelt, slipper kunden for at lede efter det på flere sider.

Et studie fra Princeton m.fl. undersøgte forskellige indholdsgreb og deres betydning for synlighed i generative svar. Forsøget omfattede bestemte motorer og spørgsmål. Det viser ikke, at en FAQ på din hjemmeside vil blive citeret af ChatGPT.

Brug derfor kundens behov som grund til at beholde svarene. Om en AI-tjeneste senere henviser til dem, må undersøges separat.

Et eksempel fra en tandklinik

På en tandkliniks hjemmeside kan et kort svar forklare den aktuelle pris på en ydelse og hvad der er inkluderet. Kunden får en oplysning, som klinikken kan stå inde for, inden der bliver bestilt tid.

Skriv svaret ud fra klinikkens egne godkendte oplysninger. Ændrer prisen eller vilkårene sig, skal teksten følge med. Det er den løbende vedligeholdelse, der gør svaret brugbart.

Sådan gennemgår du dine svar

Tag udgangspunkt i de spørgsmål, I får på telefonen eller ved skranken:

• Skriv spørgsmålet med de ord, kunden bruger.
• Giv svaret i første sætning. Forklar bagefter de detaljer, kunden har brug for.
• Kontrollér priser, ventetider og lokale oplysninger, før teksten bliver udgivet.

Har I strukturerede data i sidens kode, skal de passe til den synlige tekst og Googles retningslinjer. Google kræver ikke særlig AI-markup til sine AI-funktioner.

Synbar gemmer daterede svar på de spørgsmål, du følger. Du kan læse hvordan målingen fungerer eller prøve Synbar gratis i beta.

Spørgsmål og svar

Skal jeg fjerne FAQPage-koden?

Den giver ikke længere den tidligere FAQ-visning. Bed din webansvarlige vurdere, om koden stadig er korrekt, passer til indholdet og har et sagligt formål.

Hvad med den trafik, boksen gav?

Boksen kunne fylde i søgeresultatet. At den er fjernet, fortæller dog ikke, hvor meget trafik din FAQ gav, eller om indholdet bruges af AI-tjenester. Det kræver egne målinger.

Hvad skal jeg begynde med?

Læs svarene som en kunde. Ret det, der er forældet, og fjern gentagelser. De nyttige svar kan du beholde.